Como solicitar suporte remoto para problemas no computador

Resumo:
Passo a passo para pedir que a equipe de TI acesse seu computador remotamente e ajude na solução de problemas.

Conteúdo:
1. Quando usar o suporte remoto

• Erros em sistemas internos;

• Dúvidas de configuração;

• Ajustes rápidos que não exigem atendimento presencial.

2. Requisitos para atendimento remoto

• Estar conectado à internet;

• Manter o computador ligado durante todo o suporte;

• Ter disponibilidade para acompanhar a sessão e autorizar o acesso.

3. Como solicitar

1. Acesse o portal ou canal oficial da TI;

2. Escolha a categoria “Suporte remoto / Acesso ao PC”;

3. No Assunto, escreva: “Solicitação de suporte remoto”;

4. Na Descrição, explique o problema, informe um telefone/ramal e o melhor horário para atendimento;

5. Envie o chamado.

4. Durante o atendimento

• A TI enviará o link ou instruções para conectar ao suporte remoto;

• Acompanhe o que está sendo feito na tela;

• No final, valide se o problema foi resolvido e registre seu feedback, se solicitado.

Relativo a

• saúde