Como solicitar suporte para troca de periféricos (mouse, teclado, headset, monitor)

Resumo:
Saiba como pedir ajuda quando algum periférico estiver com defeito ou precisar de substituição.

Conteúdo:
1. Quando abrir um chamado
Abra uma solicitação se:

• O mouse, teclado ou headset parou de funcionar ou apresenta falhas;

• O monitor não liga, está com imagem distorcida ou tela quebrada;

• O cabo ou conector estiver danificado.

2. Informações importantes para a TI

• Descrição do problema (ex.: “mouse não movimenta o cursor”);

• Há quanto tempo o problema ocorre;

• Número de patrimônio do equipamento, se houver;

• Foto do defeito, quando possível.

3. Como registrar o pedido

1. Acesse o portal de suporte de TI;

2. Escolha a categoria “Hardware / Periféricos”;

3. No Assunto, escreva: “Troca de [mouse/teclado/headset/monitor]”;

4. Na Descrição, detalhe o problema e informe os dados do item 2;

5. Envie o chamado.

4. Atendimento

• Dependendo do caso, a TI poderá resolver de forma presencial ou enviando um novo periférico;

• Guarde o equipamento antigo até que a TI oriente o descarte correto.

Relativo a

• hardware