Como solicitar instalação de outros softwares corporativos?

Resumo:
Orientações para pedir a instalação de sistemas adicionais, como ERP, CRM, ferramentas de comunicação e outros softwares homologados.

Conteúdo:
1. Verifique se o software é homologado
Antes de solicitar, confirme com seu gestor ou na intranet se o sistema é aprovado pela empresa.

2. Dados que você deve informar

• Nome do software e, se souber, a versão;

• Finalidade de uso (ex.: atendimento ao cliente, financeiro, engenharia etc.);

• Se precisa de acesso a bancos de dados, integrações ou permissões especiais.

3. Passo a passo para solicitar

1. Acesse o portal de suporte ou ferramenta de chamados;

2. Selecione a categoria “Instalação de software”;

3. No Assunto, escreva: “Instalação do sistema [NOME DO SOFTWARE]”;

4. Na Descrição, explique por que precisa da ferramenta e informe os dados do item 2;

5. Anexe, se houver, aprovação do gestor ou documentação complementar;

6. Envie o chamado.

4. Aprovação e prazos

• Alguns softwares exigem aprovação do gestor ou da área de Segurança da Informação;

• Após a aprovação, a TI agenda a instalação local ou remota e informa o prazo estimado.

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Categoria: Suporte de Hardware e Componentes

Artigo 3

Título: Como solicitar suporte para troca de periféricos (mouse, teclado, headset, monitor)

Resumo:
Saiba como pedir ajuda quando algum periférico estiver com defeito ou precisar de substituição.

Conteúdo:
1. Quando abrir um chamado
Abra uma solicitação se:

• O mouse, teclado ou headset parou de funcionar ou apresenta falhas;

• O monitor não liga, está com imagem distorcida ou tela quebrada;

• O cabo ou conector estiver danificado.

2. Informações importantes para a TI

• Descrição do problema (ex.: “mouse não movimenta o cursor”);

• Há quanto tempo o problema ocorre;

• Número de patrimônio do equipamento, se houver;

• Foto do defeito, quando possível.

3. Como registrar o pedido

1. Acesse o portal de suporte de TI;

2. Escolha a categoria “Hardware / Periféricos”;

3. No Assunto, escreva: “Troca de [mouse/teclado/headset/monitor]”;

4. Na Descrição, detalhe o problema e informe os dados do item 2;

5. Envie o chamado.

Relativo a

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